Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Puedes cambiar de opinión. Si vives en el Reino Unido o en la UE, tienes un derecho legal de desistimiento; ofrecemos la misma política de 14 días a los clientes de EE. UU., Canadá, Suiza y Noruega.

Tu derecho de desistimiento

Puedes desistir de tu contrato con nosotros en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibas los bienes. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde el día en que recibas el último.

Para desistir, debes comunicárnoslo de forma inequívoca antes de que termine el plazo. Puedes:

• usar nuestro formulario de desistimiento online: el botón «Desistir del contrato aquí» está en el pie de todas las páginas; te confirmamos la recepción por e-mail de inmediato;
• escribir a support@heartstyl.shop; o
• usar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo (no es obligatorio).

Basta con que envíes tu comunicación antes de que venzan los 14 días.

Devolver los artículos

• Cuando desistas, te enviaremos por e-mail la dirección de devolución. No envíes devoluciones a nuestro domicilio social: no puede aceptar paquetes.
• Devuelve los bienes sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que nos comunicaste tu desistimiento.
• Tú asumes el coste directo de devolver los bienes, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea lo que pediste.
• Guarda el justificante de envío. Para devoluciones de mayor valor, usa un servicio con seguimiento.

Reembolsos

• Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (si elegiste la entrega estándar), en un plazo de 14 días desde que recibamos los bienes o la prueba de que los has devuelto, según qué condición se cumpla primero.
• El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste y en la moneda en que pagaste. No cobramos ninguna comisión por el reembolso.
• Si desistes solo de una parte del pedido, reembolsamos los artículos devueltos; los gastos de envío solo se reembolsan si se desiste del pedido completo.
• Podemos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor causada por una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para comprobarlos; por ejemplo, globos que se han inflado, cinta que se ha cortado o papel que se ha usado.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si algo llega defectuoso, dañado o no corresponde a la descripción, avísanos en un plazo de 30 días desde la entrega con una foto. Te ofreceremos un reemplazo o el reembolso completo y asumimos el coste de la devolución (a menudo no necesitaremos que nos devuelvas el artículo). Esto se suma a tus derechos legales. Según la UK Consumer Rights Act 2015 y la normativa de consumo de la UE, los bienes deben corresponder a su descripción, ser aptos para su finalidad y tener una calidad satisfactoria; nada de esta política afecta a esos derechos.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.