Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2026

Puoi cambiare idea. Se vivi nel Regno Unito o nell’UE, hai per legge il diritto di recesso; offriamo la stessa politica di 14 giorni ai clienti di USA, Canada, Svizzera e Norvegia.

Il tuo diritto di recesso

Puoi recedere dal contratto con noi entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu (o una persona da te indicata, diversa dal vettore) ricevi i beni. Se l’ordine arriva in più pacchi, il periodo decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo.

Per esercitare il recesso, devi informarci in modo esplicito prima della scadenza del periodo. Puoi:

• usare il nostro modulo di recesso online — il pulsante “Recedi dal contratto qui” si trova nel footer di ogni pagina; ti confermiamo subito la ricezione via e-mail;
• scrivere a support@heartstyl.shop; oppure
• usare il modulo di recesso tipo riportato qui sotto (non è obbligatorio).

È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Restituzione degli articoli

• Dopo il recesso, ti invieremo via e-mail l’indirizzo per il reso. Non inviare i resi alla nostra sede legale — non può ricevere pacchi.
• Rispedisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.
• Il costo diretto della restituzione dei beni è a tuo carico, salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato.
• Conserva la prova di spedizione. Per i resi di valore più elevato usa un servizio tracciato.

Rimborsi

• Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (se hai scelto la consegna standard), entro 14 giorni dalla ricezione dei beni restituiti o della prova della loro spedizione, se precedente.
• I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale, nella valuta in cui hai pagato. Non applichiamo alcun costo per il rimborso.
• Se recedi solo da una parte dell’ordine, rimborsiamo gli articoli restituiti; le spese di consegna vengono rimborsate solo in caso di recesso dall’intero ordine.
• Possiamo ridurre il rimborso per tenere conto della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per verificarli — ad esempio palloncini gonfiati, nastro tagliato o carta già utilizzata.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se un articolo arriva difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, comunicacelo entro 30 giorni dalla consegna inviando una foto. Ti offriremo una sostituzione o il rimborso completo e ci faremo carico delle spese di reso (spesso non avremo bisogno di riavere l’articolo). Questo si aggiunge ai tuoi diritti di legge. Secondo il Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito e il diritto dei consumatori dell’UE, i beni devono essere conformi alla descrizione, idonei all’uso e di qualità soddisfacente; nulla in questa politica pregiudica tali diritti.

Modulo di recesso tipo

Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.