Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Vous pouvez changer d’avis. Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’UE, vous disposez d’un droit légal de rétractation ; nous appliquons la même politique de 14 jours aux clients des États-Unis, du Canada, de Suisse et de Norvège.

Votre droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à compter du jour de réception du dernier colis.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer clairement avant l’expiration du délai. Vous pouvez :

• utiliser notre formulaire de rétractation en ligne — le bouton « Se rétracter du contrat ici » se trouve en pied de page de chaque page ; nous accusons réception immédiatement par e-mail ;
• écrire à support@heartstyl.shop ; ou
• utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous (ce n’est pas obligatoire).

Il suffit d’envoyer votre message avant l’expiration du délai de 14 jours.

Renvoyer les articles

• Après votre rétractation, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail. Merci de ne pas envoyer de retours à notre siège social — il ne peut pas réceptionner de colis.
• Renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
• Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
• Conservez une preuve d’envoi. Utilisez un service avec suivi pour les retours de valeur plus élevée.

Remboursements

• Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (si vous avez choisi la livraison standard), dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, dans la devise de votre paiement. Aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement.
• Si vous ne vous rétractez que pour une partie de la commande, nous remboursons les articles retournés ; les frais de livraison ne sont remboursés qu’en cas de rétractation portant sur toute la commande.
• Nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour les vérifier — par exemple des ballons gonflés, un ruban coupé ou du papier utilisé.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, signalez-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison, photo à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral et prendrons en charge les frais de retour (souvent, nous n’aurons même pas besoin de récupérer l’article). Ceci s’ajoute à vos droits légaux. En vertu du Consumer Rights Act 2015 britannique et du droit de la consommation de l’UE, les biens doivent être conformes à leur description, adaptés à l’usage prévu et de qualité satisfaisante ; rien dans cette politique ne porte atteinte à ces droits.

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.