Rückgabe & Erstattung

Zuletzt aktualisiert: 22. September 2026

Sie können es sich anders überlegen. Wenn Sie im Vereinigten Königreich oder in der EU wohnen, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht; Kundinnen und Kunden in den USA, in Kanada, der Schweiz und Norwegen bieten wir dieselbe 14-tägige Regelung an.

Ihr Widerrufsrecht

Sie können Ihren Vertrag mit uns binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie das letzte Paket erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Sie können:

• unser Online-Widerrufsformular nutzen – die Schaltfläche „Vertrag hier widerrufen“ finden Sie in der Fußzeile jeder Seite; wir bestätigen den Eingang umgehend per E-Mail;
• eine E-Mail an support@heartstyl.shop senden; oder
• das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden (das ist jedoch nicht vorgeschrieben).

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Rücksendung der Waren

• Nach Ihrem Widerruf senden wir Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail. Bitte schicken Sie Rücksendungen nicht an unseren eingetragenen Sitz – dort können keine Pakete angenommen werden.
• Senden Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben.
• Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft, beschädigt oder entspricht nicht Ihrer Bestellung.
• Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Nutzen Sie für höherwertige Rücksendungen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Erstattungen

• Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten für den Standardversand (sofern Sie den Standardversand gewählt haben), innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
• Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel und in der Währung, in der Sie bezahlt haben. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühren.
• Widerrufen Sie nur einen Teil einer Bestellung, erstatten wir die zurückgesandten Artikel; die Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung widerrufen wird.
• Für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, können wir die Erstattung kürzen – zum Beispiel bei aufgeblasenen Luftballons, zugeschnittenem Band oder benutztem Papier.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Kommt etwas mangelhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben an, teilen Sie uns das bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit einem Foto mit. Wir bieten Ihnen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an und übernehmen die Rücksendekosten (oft benötigen wir den Artikel gar nicht zurück). Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Nach dem britischen Consumer Rights Act 2015 und dem EU-Verbraucherrecht müssen Waren der Beschreibung entsprechen, für ihren Zweck geeignet sein und eine zufriedenstellende Qualität aufweisen; diese Rechte werden durch diese Regelung nicht berührt.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.