Expédition & livraison
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, dans les 27 États membres de l’UE, en Suisse et en Norvège. Les commandes sont emballées et expédiées par nos partenaires fournisseurs et peuvent être expédiées depuis l’extérieur de votre pays.
Destinations et tarifs
| Destination | Livraison standard | Livraison standard offerte dès | Délai de livraison habituel* |
|---|---|---|---|
| États-Unis | US$5.95 · €5.50 · £4.95 · CA$7.95 | US$65 · €60 · £50 · CA$89 | 8 à 16 jours ouvrés |
| Canada | US$7.95 · €7.50 · £6.50 · CA$10.95 | US$65 · €60 · £50 · CA$89 | 9 à 18 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | US$5.95 · €5.50 · £4.95 · CA$7.95 | US$65 · €60 · £50 · CA$89 | 7 à 14 jours ouvrés |
| Union européenne (les 27 États membres) | US$6.95 · €6.50 · £5.50 · CA$9.50 | US$65 · €60 · £50 · CA$89 | 8 à 16 jours ouvrés |
| Suisse, Norvège | US$9.95 · €9.50 · £7.95 · CA$13.50 | Non disponible | 10 à 20 jours ouvrés |
*De la commande à la livraison, y compris 1 à 3 jours ouvrés de préparation de votre commande. Le montant que vous payez est celui de la devise sélectionnée, affiché dans votre panier et lors du paiement.
Nous ne livrons pas actuellement vers d’autres pays, vers les boîtes postales dans certaines régions, ni vers les adresses militaires (APO/FPO). Si votre adresse ne peut pas être desservie, vous en serez informé lors du paiement, avant de payer.
Déroulement de la livraison
- Préparation de votre commande : 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de votre commande.
- Expédition : votre commande est expédiée par l’un de nos partenaires fournisseurs. Les commandes importantes peuvent arriver en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.
- Suivi : nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.
- Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés dans les pays d’expédition et de destination.
TVA à l’importation, droits et douane
Les commandes pouvant être expédiées depuis l’extérieur de votre pays, votre colis peut passer par la douane. La TVA à l’importation, les droits de douane ou les frais de dédouanement peuvent être facturés à la livraison par les autorités de votre pays ou par le transporteur. Ils ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais de livraison et sont à la charge du destinataire. Les contrôles douaniers peuvent allonger la livraison de quelques jours. Si vous refusez de payer les frais d’importation, le colis peut être renvoyé ou détruit par le transporteur ; nous rembourserons le prix des articles dès réception d’un éventuel colis retourné, déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de retour qui nous sont facturés.
Si votre commande est en retard
Si votre commande n’est pas arrivée à la fin du délai de livraison indiqué ci-dessus, écrivez à support@heartstyl.shop en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons le suivi auprès du transporteur. Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai annoncé, nous vous en informerons et vous aurez le choix entre une nouvelle date de livraison et un remboursement intégral. Selon le droit britannique, sauf date différente convenue, les biens doivent être livrés dans un délai de 30 jours ; à défaut, vous pouvez considérer le contrat comme résilié.
Articles endommagés, manquants ou erronés
Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous signaler dans les 30 jours tout article endommagé, manquant ou non conforme à votre commande. Envoyez-nous une photo de l’article et de l’emballage : nous le remplacerons ou vous rembourserons — le retour d’un article défectueux ou erroné ne vous coûte rien. Voir Retours & remboursements.
Changement d’adresse
Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors du paiement. Si vous devez la modifier, écrivez-nous au plus vite ; une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la réacheminer.
Payer dans votre devise
Vous pouvez faire vos achats et payer en dollars américains, en euros, en livres sterling ou en dollars canadiens. Vous êtes débité du montant affiché lors du paiement, dans la devise sélectionnée. L’émetteur de votre carte peut appliquer ses propres frais de transaction à l’étranger si votre carte est libellée dans une autre devise.